腊月23日，中国农业银行寿光羊口支行营业厅上演暖心一幕：一位年过八旬的老太太为重置银行卡密码，在寒风下步行半小时赶到网点，却因未带身份证无法办理业务。正当老人焦急无措时，该行员工吴主任主动驾车陪同老人回家取证件，用贴心服务为寒冬注入融融暖意。
12月20日下午3时许，农行羊口支行营业厅内人来人往。大堂经理在引导客户时，注意到一位拄着拐杖、神情局促的老人站在前台。经询问，老人姓刘，今年82岁，因忘记银行卡密码专程前来重置，但未携带身份证件。
“您是怎么来的？”工作人员轻声问道。“走着来的，走了有半小时了。”老人低声回答。原来，老人子女在外地工作，不想麻烦邻居的她便独自步行前来。得知情况后，工作人员立即向网点负责人吴庆君汇报。
“刘阿姨，外面天冷，我开车带您回去拿。”吴主任没有片刻犹豫。考虑到老人腿脚不便且天气严寒，他当即放下手头工作，搀扶老人上车。途中，吴主任细心安抚老人情绪：“密码重置很快，拿完身份证回来马上就能办好，您别着急。”
返回网点后，吴主任全程陪同老人完成密码重置业务，并将修改后的密码工整写在便签纸上，交给老人。临别时，他又将写有网点电话的便民服务卡递到老人手中：“以后有需要随时打电话，我们上门服务也行。”
近年来，中国农业银行持续优化适老服务流程，从开设爱心窗口、配备便民设施，到为行动不便老人提供上门服务，点滴细节织密老年客户金融服务保障网。吴主任的一送一陪，恰是农行“老吾老以及人之老”服务理念落地生根的生动注脚。
