在中国农业银行寿光市支行营业室，客户等候区如今已悄然变身“反诈小课堂”。每天，当客户排队办理业务时，总能听到银行员工温和而坚定的声音：“张阿姨，最近有一种冒充医保局的诈骗，您可要当心”“王大爷，收到中奖短信一定要先核实，别急着点链接”……
“我们注意到，客户平均等待时间约15-20分钟，这段时间完全可以有效利用起来。”农行寿光支行营业室主任李欣蓓介绍，自今年3月以来，营业室创新推出了“等待时间反诈宣传”活动，让员工在客户等候期间主动开展针对性的防诈骗知识普及。
每天上午9点到11点业务高峰期，大堂经理赵清花都会拿着最新的反诈案例材料，走到客户中间。“前两天有位大姐差点被骗，骗子自称是公安，说她涉及洗钱案。”赵清花讲述着真实案例，“我们提醒她，公安机关不会电话办案，更不会要求转账到安全账户。”
营业室的员工们根据不同类型的客户群体，准备了差异化的宣传内容。对于老年客户，员工们重点讲解“保健品诈骗”“养老金诈骗”等针对老年人的骗局；对年轻客户，则侧重“网络贷款诈骗”“刷单返利”等新型骗术；对企业客户，重点警示“冒充领导诈骗”“对公账户诈骗”等风险。“我上周差点就上当了！”正在办理业务的市民刘女士告诉记者，“有个自称淘宝客服的说我买的商品有问题要退款，让我点链接。幸亏前天在这里等候时，听银行员工讲过这种骗局，我才多了个心眼。”
农行寿光支行提供的数据显示，今年1-5月，该行成功拦截疑似诈骗交易27起，涉及金额达86万元，较去年同期增长40%。这些数据反映出当前电信诈骗形势的严峻性。“我们发现，诈骗手段越来越隐蔽，越来越有针对性。”支行分管安全保卫的副行长张行长表示，“除了在营业场所宣传，我们还通过客户微信群、公众号等渠道，定期推送反诈提醒。”
为了让反诈宣传更易于接受，营业室的员工们想了不少办法：制作了图文并茂的折页、编写了顺口溜、甚至编排了情景短剧。“陌生电话要警惕，可疑短信需注意；中奖退税送便宜，哄你汇钱是目的……”朗朗上口的防诈口诀被制成卡片，分发给等待的客户。
农行寿光支行营业室的反诈宣传并未局限于营业场所。员工们还利用外拓服务机会，走进社区、企业、乡村，将反诈知识送到更多群众身边。“金融安全是银行的责任，而预防诈骗是保护客户资金安全的第一道防线。”
在这个数字化时代，农业银行寿光支行营业室用最质朴的方式—面对面提醒、一对一讲解，守护着客户的财产安全，将营业厅的每一分钟等待，转化为一堂生动的安全课。这不仅是银行服务的延伸，更体现了金融机构的社会责任与人文关怀。
