腊月二十六，中国农业银行寿光羊口支行门前车流不息。网点负责人吴庆君正巡视厅堂，余光扫到门外一辆缓缓停下的轿车。车窗半落，驾驶座的中年男子面露踌躇，后座隐约坐着一位老人。“同志，我妈腿不行，轮椅在后备箱，这车停这儿能办业务吗？”男子搓着方向盘，语气里全是难为情。
后座的老人裹着厚棉衣，双手攥着银行卡，眼神小心又无措。她八十三岁，因脑梗后遗症行动不便，儿子特意请了半天假载她来重置密码——怕路上颠簸，更怕麻烦别人。
吴主任俯身车窗边：“阿姨，外面冷，您不用下车。密码重置是吧？我在这儿就能给您办。”
他转身快步回网点取出移动办公设备，拉开车门，半蹲在车边，将业务终端搁在膝头。核对身份、录入信息、重置密码——整个过程不到五分钟，老人没离开座位一步。
办完业务，吴庆君将新密码工整写在便签纸上，双手递进车窗。他又从口袋里摸出一张便民服务卡：“阿姨，农行有上门服务。以后密码忘了、卡有问题，您打个电话，我们到家里办，不用您亲自跑。”
老人怔了一下，攥着卡片半天没说话。儿子在一旁连连道谢：“以前不知道有这个政策，早知道就不让妈折腾这一趟了。”
吴主任笑着摆手：“现在知道也不晚。过年取钱人多，您有任何需要，随时联系。”
临近年关，养老金支取、密码重置等业务激增。面对高龄、腿脚不便等特殊客户，羊口支行将“绿色通道”从厅堂延伸至路边、车库、家门口。仅本周，已有7位老人通过上门服务完成业务办理。
有人问吴主任：跑出去不累吗？他答：柜台在那儿，客户也在那儿。就隔一道门、几步台阶，我们多走几步，客户就不用难为自己。
