2月15日上午8点50分，中国农业银行寿光市支行营业室刚开门不久，一位中年客户扛着一个沉甸甸的麻袋走进大厅。当班大堂经理上前询问后得知，麻袋里装满了客户多年积攒的一元、五角硬币，总重约30公斤。
面对这一特殊情况，营业室内勤主管刘爽立即启动应急预案。“客户需求无小事，虽然清点硬币费时费力，但我们必须全力为客户解决困难。”他一边安排专门窗口受理这项业务，一边调配人手组成“硬币清点小组”。
九点整，柜台工作人员冯雪梅戴上手套，打开麻袋，小山般的硬币倾泻而出。按照银行规定，每枚硬币都需要手工清点、鉴别真伪、分类整理、打卷包装。张静开始耐心细致地工作，一枚枚硬币在她手中发出清脆的碰撞声。
时间一分一秒过去，窗口前的硬币堆逐渐变小，但工作量仍然巨大。上午十一点，考虑到冯雪梅已经连续工作两小时，副主管王美玲主动接替了她的位置。“你去休息会儿，我来。”简单的交接后，清点工作继续。
午餐时间到了，客户面露难色：“要不我先带走，改天再来？”刘爽主任微笑着安慰：“您放心，我们既然受理了，就一定会帮您处理完。我们员工会轮流吃饭，保证清点不间断。”果然，柜员们轮流就餐，窗口前的清点工作从未停止。老员工王丽燕匆匆吃完午饭就回到岗位；刚参加工作的刘梦秋放弃午休主动加入清点队伍。
下午一点三十分，经过四个半小时的接力清点，最后一枚硬币被封装完毕。经统计，这批硬币共计10357枚，合计7864.5元。当客户拿到存款回单时，激动地连连道谢：“真没想到这么顺利，给你们添麻烦了！”“这是我们应该做的。”刘爽主任表示，“作为服务行业，特别是银行窗口单位，我们始终坚持‘客户至上’的服务理念。无论业务大小、繁简，我们都会以专业、耐心、细致的服务迎接每一位客户。”
据了解，农业银行寿光支行营业室近年来持续推进服务优化，增设特殊客户服务窗口，完善无障碍设施，开展员工服务礼仪培训，多次获得当地“优质服务窗口”称号。这次万枚硬币的“暖心旅程”，再次展现了该行员工的专业素养和团队精神，也成为金融服务有温度的最好注解。
