近日，客户田女士到中国农业银行寿光田柳支行支行求助，称其ETC绑定我行信用卡但却扣费失败，导致ETC账户进入黑名单，严重影响生活十分着急。
田柳支行员工张益东立即响应，一边安抚客户情绪，一边快速核查我行信用卡及客户ETC状态，在与客户核对信用卡流水时，发现客户的信用卡账户遭受第三方支付平台恶意扣款长达一年之久。ETC进入黑名单的事情还未解决，又发现账户一直被陌生软件扣款，客户情绪几近失控；员工张益东当场给出客户解决方案，告诉客户不要激动，虽然遇到的麻烦很多，我们一件一件解决！
经与高速公路沟通，发现客户田女士前几日扣款失败的车辆绑定的银行卡非我行银行卡，我行员工帮助指导客户将扣款失败的高速费用补缴成功；经查询，客户的我行信用卡有其他两辆已不使用的车辆绑定ETC，将客户销ETC的办理流程和所需资料一一在纸上列表告知；ETC的事情解决大半，员工张益东开始为客户查询扣款平台、累计扣款金额和平台联系方式，经与第三方平台客服沟通协调，成功为客户追回全部恶意扣款资金1600余元。客户对我行服务表示满意，称真是为她解决了大麻烦，要不然年前的生意可真是没法做了。
下一步，寿光田柳支行全体员工将持续坚守客户至上，全力保障客户资金安全，提供更优质的全融服务。