“真没想到这些发霉、撕碎的钱还能兑换，你们花了一下午时间一张张拼凑，帮我挽回了辛苦钱，太感谢了！”寿光市洛城街道居民王大爷拿着兑换后的崭新纸币，对中国农业银行寿光洛城支行的工作人员连连道谢。作为践行《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的前沿窗口，洛城农行以专业态度破解残币兑换难题，用耐心服务温暖民心，让每一张残损人民币都能得到规范处置，切实守护群众财产权益。
洛城街道辖区内老年居民较多，不少老人习惯将现金存放在家中，因保存不当常出现纸币发霉、虫蛀、撕裂等问题，而残币兑换流程复杂、鉴定标准不明确，让许多群众望而却步。针对这一痛点，洛城农行主动优化服务，在网点设立“残币兑换专属窗口”，配备放大镜、紫外线鉴别仪、专用拼接工具等设备，组建由业务骨干组成的残币鉴定小组，严格按照2026年新规标准，为客户提供全额、半额兑换服务，坚决杜绝无正当理由拒换情况。
前不久，王大爷带着一塑料袋粘连霉变的纸币来到网点，这些钱是他多年的养老积蓄，因存放于潮湿环境导致大部分粘连成块，部分纸币一触即碎。工作人员立即启动残币处理流程，先将纸币轻轻平铺在专用工作台上，用温水软化粘连部分，再用镊子小心翼翼地逐层分离，对撕碎的纸币则按冠字号、图案纹理逐一比对拼接。“大爷您放心，只要剩余面积达标、防伪特征完好，我们都会按规定兑换。”工作人员一边细致操作，一边用方言向王大爷讲解兑换标准，缓解他的焦虑情绪。经过三个多小时的耐心处理，最终成功为其兑换1.2万元，最大限度挽回了经济损失。
除了常规残币兑换，洛城农行还积极对接特殊残损币兑换需求。针对火烧、化学侵蚀等特殊残损币，支行主动联系人民银行分支机构开通绿色通道，协助客户完成鉴定与兑换流程。此前，辖区商户李女士家中意外失火，3万余元现金被烧毁碳化，洛城农行工作人员接到求助后，第一时间上门收集残币，通过市县支行联动机制，协调专业鉴定资源，最终为其兑换2.1万元，用高效服务解决了客户的燃眉之急。
在做好兑换服务的同时，洛城农行还注重金融知识普及。工作人员在办理业务时，向客户讲解残币保存、兑换新规及异议申诉通道等知识，发放大字版《残损人民币兑换指南》；联合社区开展“金融知识进万家”活动，通过案例讲解、现场演示等方式，帮助老年群体了解全额、半额兑换的判定标准，提醒大家妥善保管现金，避免因保存不当造成损失。
一张残币，牵动着百姓的“钱袋子”；一次兑换，传递着金融的温度。寿光洛城农行始终坚守“金融为民”初心，将残币兑换服务作为践行社会责任的重要载体，用专业素养破解技术难题，用耐心细致化解群众焦虑。截至目前，支行已累计办理残币兑换业务300余笔，兑换金额达8万余元，服务覆盖辖区全部社区及行政村。未来，洛城农行将持续优化残币兑换服务流程，让惠民政策落地生根，用有温度的金融服务守护好每一位群众的财产权益。