“不用出门就办好了社保卡，你们真是把服务送到了心坎上！”寿光市洛城街道92岁的王大爷，握着中国农业银行寿光洛城支行工作人员的手连连道谢。随着第三代社保卡换发工作推进，针对辖区高龄、失能、行动不便老人的办事难题，洛城农行主动延伸服务触角，将“柜台”搬到老人家中，用零距离服务守护老年群体的社保“幸福卡”。
洛城街道社区老年人口众多，不少高龄老人因腿脚不便、视力衰退，无法亲自到网点办理社保卡业务，而社保卡关联的养老金发放、医保报销等功能，直接关系到老人的日常生活。为破解这一痛点，洛城农行迅速与辖区16个社区建立联动机制，通过网格员摸排、电话回访等方式，精准建立“行动不便老人服务台账”，组建由党员骨干带头的“银发上门服务小队”，配备移动制卡终端、便携式拍照设备和大字版操作指南，推出“电话预约、上门办理、当场取卡”一站式服务。
在屯田社区独居老人张奶奶家中，工作人员刚一进门就忙活起来：调试设备、调整灯光为老人拍摄证件照，用方言慢节奏讲解业务流程，手把手协助完成身份核验与密码设置。考虑到张奶奶听力不佳，工作人员一边操作一边手写关键信息，现场完成社保卡制发与金融功能激活，还耐心演示余额查询、医保结算的基本操作，反复叮嘱用卡安全与防诈骗要点。“以前总担心办卡麻烦，没想到你们上门20分钟就搞定了，还讲得这么清楚！”张奶奶笑着说。
截至目前，洛城农行已累计开展上门服务200余次，为160余名行动不便老人办理社保卡新办、换发、激活等业务，服务覆盖全部辖区社区，满意度达100%。一张小小的社保卡，承载着晚年生活的安心与便捷。寿光洛城农行始终以“客户为中心”，用脚步缩短服务距离，用耐心化解办事难题，让金融服务的阳光照亮银龄岁月，为“15分钟便民服务圈”建设注入金融力量。
