近日，在寿光农行城西支行营业大厅内，两位年迈的奶奶在厅堂人员赵建欣、王丽的贴心协助下，顺利完成了养老金支取业务，脸上露出了安心的笑容。这一暖心场景，正是支行持续推进“适老化”金融服务的生动缩影。
针对老年客户行动不便、对智能设备不熟悉等特点，农行城西支行在营业大厅专门设置了爱心专座和优先办理窗口，配备老花镜、放大镜、应急医药箱等便民物资，让老年客户“坐得下、等得及、办得顺”。同时，网点工作人员主动提供“一对一”引导服务，从取号、填单到业务办理全程陪同，耐心讲解操作流程，细致解答关于养老金支取、账户查询、防诈骗等方面的疑问，切实消除老年客户的顾虑。
“年纪大了眼神不好，对手机银行也不太会用，每次来取钱，农行的工作人员都特别耐心，帮我清点现金、核对金额，还反复提醒我注意用卡安全，真是好。”刚取完养老金的张奶奶一边整理现金，一边连连称赞。
一直以来，农行城西支行始终践行“金融为民”的服务理念，聚焦老年群体金融需求，不断优化适老化服务举措。除了厅堂内的暖心服务，支行还组建了上门服务小队，为行动不便的老人提供社保卡激活、养老金支取等上门办理服务，打通金融服务“最后一公里”。
下一步，农行城西支行将持续深化“适老化”金融服务，通过更贴心、更细致、更有温度的举措，守护好老年客户的“钱袋子”，让老年群体在金融服务中感受到更多安全感、幸福感和获得感。
