近日，中国农业银行寿光城西支行接到群众求助，一位长期卧床、行动不便的老年客户急需办理社保卡激活业务。了解情况后，城西支行立即启动“绿色通道”，组建上门服务小队，携带移动智能终端设备，驱车前往老人家中，将贴心金融服务送到了群众“家门口”。
服务现场，工作人员在与老人家属充分沟通后，严格按照业务流程，细致核验身份信息、耐心引导办理流程，仅用十余分钟就顺利完成了社保卡激活、账户信息核对等业务。同时，工作人员还向家属详细讲解了社保卡金融功能使用、养老金支取、防范电信诈骗等知识，叮嘱老人注意用卡安全，让家属倍感安心。
“老人行动不便，我们正发愁怎么去银行，没想到农行工作人员主动上门服务，真是帮了我们大忙！”老人家属握着工作人员的手连连道谢。从“客户跑”到“银行跑”，从“柜台办”到“上门办”，寿光城西支行用实际行动践行了“金融为民”的服务理念，让特殊群体感受到了实实在在的便利与温暖。
一直以来，农行寿光城西支行聚焦老年群体、行动不便居民等特殊群体的金融需求，常态化开展上门服务、适老化改造等便民举措。下一步，支行将持续深化“我为群众办实事”实践活动，不断优化服务流程、延伸服务触角，以更有温度、更具质感的金融服务，切实打通服务群众“最后一公里”。
