“我的银行卡怎么突然少了300元？我根本没办理过这笔支出！”近日，客户陈女士急匆匆走进农行某网点，脸上满是焦急与困惑。寿光农行城北支行工作人员见状，立刻上前安抚她的情绪，并引导她到服务窗口查询明细。
经查询，陈女士的账户在三天前发生一笔自动扣款，收款方为某网络科技公司。但陈女士反复强调，自己从未与该公司签订过任何协议，更不清楚扣款缘由。考虑到客户资金安全，工作人员一边协助陈女士打印交易流水、留存凭证，一边耐心询问：“您近期是否在手机上点击过陌生链接、下载过APP，或是授权过相关支付协议？”在工作人员的细致引导下，陈女士想起，之前浏览网站时突然出现了广告，她随手点进去，可能无意间和网络科技公司签订了自动扣款协议，随后便将此事抛之脑后，直到发现账户资金减少才察觉异常。
了解情况后，工作人员当即告知陈女士：“您别着急，这类不知情的自动扣款，我们会帮您核实情况，尽力协助追回款项。”随后，工作人员迅速联系网点运营主管，启动客户资金核查流程。工作人员先协助陈女士通过手机银行关闭该账户的第三方支付授权，避免后续再次被扣费；接着，根据交易流水信息，联系收款方公司客服，说明陈女士不知情签订协议的情况，提交相关凭证申请退款；同时，指导陈女士在银行系统内发起交易争议申诉，留存好沟通记录与证据材料。同时工作人员与网络科技公司反复强调客户的不知情诉求与相关权益。经过多方协调，收款方最终核实情况，同意全额退还扣款。当陈女士收到退款到账的短信提示时，特意再次来到网点，紧紧握住工作人员的手：“真的太感谢你们了！不仅帮我追回了钱，还教会我怎么防范这类隐性扣费，农行的服务既专业又贴心！”
从客户焦急求助到款项成功追回，是农行“以客户为中心”理念的生动践行。农行员工始终秉持细心、耐心、责任心，不仅全力为客户解决实际难题，更主动传递金融安全知识，用专业的服务与真诚的关怀，守护每一位客户的资金安全，让金融服务既有力度更有温度。
