近日，一位哈萨克斯坦籍客户来到寿光农行稻田支行办理银行卡开户及手机银行开通业务。因语言沟通存在障碍、对国内金融业务流程不熟悉，客户面露难色。当班大堂经理主动上前问询，迅速启动涉外业务绿色通道，以专业、耐心、暖心的服务，高效完成全流程办理，赢得客户高度赞誉。
客户抵达厅堂后，大堂经理第一时间识别其外籍身份与服务需求，考虑到客户母语为哈萨克语、英语沟通有限，立即使用智能翻译工具辅助交流，清晰讲解开户所需材料、业务办理流程及账户安全须知。在引导客户完成护照核验、信息填写、涉税声明签署等环节时，工作人员逐页说明、逐项核对，确保客户理解每一步操作，全程规范高效、衔接顺畅。
银行卡开立完成后，大堂经理现场协助客户开通手机银行，耐心指导登录、密码设置、余额查询、转账汇款、动账提醒等核心功能操作，并演示中英文界面切换，适配客户使用习惯。同时，结合外籍客户日常消费、跨境往来等实际场景，讲解快捷支付绑定、ATM取现、境外账户查询等实用技巧，普及用卡安全与反诈知识，提醒客户妥善保管账户信息、警惕陌生转账与诈骗风险。
从身份核验、开卡发卡到手机银行激活、功能教学，全程流畅的流程、细致的讲解、贴心的陪伴，让客户倍感温暖。客户多次表达感谢，称赞我行服务专业高效、温暖周到，真正解决了在华生活的金融便利需求。
此次服务是我行优化涉外金融服务、提升国际化服务能力的生动缩影。近年来，我行持续完善多语种服务配套、开设外籍客户专属窗口、编制双语业务指引，不断提升对境外人士、留学生、涉外企业的金融服务质效。未来，我行将继续以客户为中心，坚守金融为民初心，用有温度、有速度、有精度的服务，搭建跨境金融桥梁，展现本土金融机构的责任与担当。
