中国农业银行寿光古城支行工作人员正与一位老年客户在车旁交流。该客户因年迈行动不便，无法亲自到网点办理业务，寿光农行古城支行在了解情况后，立即启动“上门服务”机制，安排专人携带便携式智能设备上门，不到20分钟便完成了业务办理。
“真是太感谢了！你们不仅上门服务，还耐心讲解，解决了我的大难题！”客户对工作人员连连道谢。这一幕正是农业银行聚焦特殊群体需求、延伸服务半径的生动写照。近年来，针对老年客户、残障人士等行动不便群体，农业银行推出“上门服务”“绿色通道”等便民举措，通过移动终端、便携式设备等科技手段，将柜台“搬”到客户身边，让金融服务突破物理网点限制，真正实现“零距离”触达。
“我们要求员工不仅要‘懂业务’，更要‘懂客户’。”该支行负责人表示，针对老年客户对智能设备不熟悉、行动不便等问题，农业银行一方面加强员工培训，提升上门服务的专业性和规范性；另一方面优化移动服务流程，简化操作步骤，确保服务既安全高效，又温暖贴心。此外，网点还建立了特殊客户档案，对有长期服务需求的客户提供“定期回访+主动服务”，让金融服务更有“人情味”。
