农业银行城北支行始终坚守以客户为中心的服务初心。打破网点柜台的局限，为了便民利民，组织员工携专业设备主动靠前，搬到病房床畔、社区院落、乡村田间，为行动不便群体、有紧急需求的客户提供精准上门服务。
适老关怀有温度，破解鸿沟显贴心。面对高龄、残障等特殊群体，城北支行员工倾注十足耐心。在独居老人家中，工作人员俯身蹲坐，手把手指导老人激活社保卡、使用手机银行查询余额，用通俗直白的语言讲解养老诈骗防范要点，针对视力不佳、手部不便的客户，员工们放大操作界面、辅助完成签名，用细致入微的服务让特殊群体办事无忧。让每一次上门都成为连接银行与群众的情感纽带，彰显了农业银行扎根民生、服务群众的责任与担当。
