在湖北省汉川市的一条老街上,有一家名叫“汉川星光副食”的小店,它见证了这条街的变迁。几年前,这家店还是一家破旧不堪的小铺子,生意惨淡。然而,在汉川市烟草专卖局(营销部)的配合下,“汉川星光副食”逐渐焕发出新的生机。
旧铺焕华彩,形象新篇开
初冬的阳光透过干净明亮的玻璃窗,照进“汉川星光副食”。店内商品摆放整齐有序,墙上挂着各种促销海报,整个空间给人一种温馨舒适的感觉。
张老板正在整理货架上的商品,她脸上洋溢着满意的笑容。“以前这里就是个不起眼的小铺子,生意也不好做。”张老板回忆道。
自2023年起,汉川市烟草专卖局客户经理小刘开始为“汉川星光副食”出谋划策。
首当其冲,便是对店铺的整体形象进行了彻底改造。“我们根据店铺实际情况提出了整改建议,并协助张老板进行了重新装修。”小刘介绍道。
(图为小店改造前)
(图为小店改造后)
同时,帮助张老板分析了销售数据,找出顾客最喜爱的品牌和类型,并据此调整商品结构。
“多亏了小刘的帮助,现在我的店里不仅有各种畅销品牌,还有许多特色产品,吸引了更多顾客。”张老板感激地说。
据统计,自改造以来,“汉川星光副食”的月营业额平均增长了20%,顾客满意度也显著提升。张老板表示:“现在每天都有很多新面孔光顾,回头客也越来越多。”
情暖顾客心,口碑美誉临
走进“汉川星光副食”,你会被一本特别的小册子所吸引——“温情记忆卡”。这本小册子记录了每位常客的喜好及特殊需求,让每一位顾客都能感受到个性化的关怀。张老板说:“这都是小刘教我的方法,他说要让顾客觉得来这里就像回家一样。”
(图为张老板在温情记忆卡上记录顾客信息)
为了更好地服务顾客,张老板定期举办线下交流活动,增进与顾客之间的情感联系。例如,每月一次的“品鉴会”邀请顾客品尝新品,分享心得;每周一次的“茶话会”则为大家提供一个轻松交流的空间。
一位常客李女士说:“每次来这里都感觉很亲切,还能交到不少朋友。这种感觉在其他地方很难找到。”
(图为张老板邀请顾客品尝新品)
通过这些细微之处的努力,“汉川星光副食”逐渐赢得了周边居民的认可和支持。
据统计,近半年来该店新增固定会员超过120人,其中不乏因感受到温暖服务而成为忠实粉丝的新面孔。
线上线下融,业绩势如虹
面对日益激烈的市场竞争环境,单纯依靠传统销售模式已难以满足发展需要。“汉川星光副食”跟随着时代浪潮,充分利用互联网优势,开启了线上直播带货之路。
在一个安静的午后,张老板坐在直播设备前,开始了她的抖音直播。
她熟练地介绍着店里的商品,回答观众的问题,整个过程流畅自然。“刚开始接触抖音直播时心里挺没底的,但在直播一段时间后发现自己还挺有天赋的。”张老板打趣道。在自身的努力下,张老板不仅学会了如何进行直播,还掌握了与观众互动的技巧,如今粉丝量已达到七千。
(图为张老板正在直播)
为了拓宽销售渠道,“汉川星光副食”在美团、饿了么等外卖平台上架了自己的产品,并通过微信群进行日常沟通及接单。
同时,张老板还开通了抖音商城,顾客可以通过抖音直接下单,选择线上支付后到店自提或送货上门。
这种便捷的购物方式受到了年轻消费者的热烈欢迎。特别是夏季,每月矿泉水的销量都能达到上千件,其他各类商品如零食、水果以及生活用品等也有显著的销量提升,已经成为了抖音商城汉川超市便利好评榜第一名。
(图为张老板的抖音商城截图)
自开展网络销售以来,“汉川星光副食”的线上销售额占比已达到总销售额的40%左右,且这一比例仍在持续上升中。
通过这些创新的营销手段,“汉川星光副食”不仅成功转型,还实现了业绩的稳步增长。张老板感慨道:“感谢汉川市烟草专卖局的帮助和支持,让我们这样的小店也能跟上时代的步伐,实现更好的发展。”
从一个破旧不堪的小店到如今焕然一新、充满活力的网红小店,“汉川星光副食”靠着自身的努力以及烟草行业的支持正在一步一步走向更为广阔的舞台。
在接下来的工作中,汉川市烟草专卖局将继续秉持服务至上的理念,为更多像张老板这样的零售客户提供全方位的支持,共同推动行业的健康发展。(程鹏飞、刘科)