年关将近,返乡人员增多,市场环境也日益复杂,街道里大大小小的零售商户面临着不小的挑战。安陆市烟草专卖局(营销部)稽查队员们迅速行动,秉持“两白一信”的理念,与零售客户之间搭建起了一架信任的桥梁。
表白于心:廉洁承诺,温暖人心
“我们作为卷烟市场的监管者、零售客户利益的维护者,必须从自身做起,坚守廉洁服务的底线,争取零售客户最大程度的信任。”
该局组织全体专卖人员开展“知规明矩,清廉服务”签承诺、亮承诺活动,每位稽查队员都在执法人员廉洁从业承诺书上郑重地签上了自己的名字。
“零售客户们不容易,我们得让他们安心经营,有个公平竞争的环境。这份承诺,我会一直记在心里,也会一直用行动去证明。”刚签完廉洁承诺书的稽查中队长严武。
这份承诺书,不仅仅是纸面上的文字,是对自己职业道德的坚守,对市场监管的责任,更是稽查队员们对零售户们的一份深情告白。
图:稽查中队长严武签订执法人员廉洁从业承诺书
明白做事:文明温情,赢得人心
该局稽查大队的队员们不仅承诺廉洁,更用实际行动诠释了“明白做事”的内涵。他们深知,作为专卖人员的使命不仅仅是遏制违法违规行为,更是服务和帮助。因此,在每一次的巡查中,他们都耐心细致地解答零售户们的疑问,从烟草政策的解读到经营技巧的指导,无微不至。
“严队,您知道我的卷烟都是从正规渠道进货的,但是有的顾客买回去后说味道不对,说我的卷烟是假冒伪劣品要求退款退货,我跳进黄河也洗不清呀!”小张的便利店开业不久,就遇到了不少难题。
图:执法人员为零售户耐心讲解烟草知识
“您在销售卷烟时都可以从外包装、钢印等细节辨别卷烟真假,同时您也可以帮助消费者学会真假烟鉴别,如果市场上有假冒伪劣品流通,可以拨打12313进行举报……”正当他一筹莫展时,稽查员们主动上门,手把手传授了一些实用的真假烟鉴别技巧,帮助广大消费者维护合法权益。
“还好有你们,就像是我的‘经营顾问’,让我这个新手少走了很多弯路。”执法过程中,稽查中队始终保持着文明和温情,从客户和消费者的利益出发,帮助他们运用法律的武器维护自身权益。
信誉至上:亮明承诺,铸就人心
为了提升广大零售客户对稽查队员的信任度,该局稽查队员主动向零售户亮明“承诺书”。这份承诺书,不仅是对零售户的承诺,更是稽查大队对自身信誉的坚守,他们承诺,将始终坚守公正、透明、廉洁的原则,为零售户创造一个公平、健康的经营环境。
“当您觉得我们执法不公正或对执法过程有疑问的时候可以直接扫“码”上监督二维码或者拨打投诉电话,我们简化并畅通了您反馈意见的渠道,方便您维护自己的合法权益,我们也向您郑重承诺一定会依法行政、依规行政,保障执法的公平公正。”该局稽查中队对长毛家刚将承诺书递到零售户手中。
“我们也不懂法律,以前对法律条款有疑问的时候都不知道去哪里问,但现在,有了这份承诺书,我们心里就踏实多了,下次有疑问肯定会及时反馈的。”客户王老板接过承诺书不禁向执法人员竖起了大拇指。
图:执法人员向零售户亮明承诺
在稽查中队的守护下,安陆市零售客户养成了“有问题找稽查员”的习惯,稽查队员们用自己的坚守和承诺维护者市场环境的稳定,零售客户也放心地经营着自己的店铺,用勤劳和智慧书写着属于自己的故事。
未来,该局专卖人员将持续秉持“两白一信”的承诺,用真心和行动,为零售户们撑起了一片天空,帮助零售客户利用法律的武器维护自己的合法权益。(付瑞鹏、荣思洁)