时序更迭,初冬寒风轻拂大悟。大悟县烟草专卖局(营销部)秉持“知足于心、知止于行、知趣于新”理念,深入开展“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,以细腻的服务笔触,书写更多民生幸福答卷。
以“知足”心态织就服务“锦绣图”
“知足”理念如一颗种子,深深地扎根在每一位营销人员心中。大悟烟草深入践行“知足”理念,组织全员开展“我的岗位我负责,我的工作请放心”大家谈、“学习榜样”等活动。无论是业务精湛的老员工,或是锐意进取的新人,都积极参与进来。
“我的岗位我负责,我的工作请放心。这不仅是对自己的承诺,更是对客户的承诺。就像施军经理,他总是那么用心,那么耐心。”
提到客户经理施军,新进大学生黄佳的眼神中流露出敬佩之情:“有一次,我亲眼看到他帮助客户整理商品陈列,那专注的样子,真的让人感动。”
在“学习榜样”活动中被评为“服务标兵”的客户经理施军,无论是在烈日炎炎的夏日,还是在寒风凛冽的冬日,都坚持行走在市场上,常常细心询问客户经营状况,耐心解答客户疑问,不仅帮助客户进行商品陈列、库存盘点,还及时传递最新的市场信息和政策导向。他深知,每一次细心的服务都是与客户建立信任的基石。
(图为:客户经理开展零售客户个性化服务需求调研)
“客户的满意就是我的追求,只要客户需要,我就随叫随到。”施军以最诚挚的态度,在服务客户的道路上越走越远、越走越坚定。
为了进一步提升客户满意度,大悟烟草还建立了客户满意度评价机制,定期收集客户反馈,持续改进服务质量。在“知足”心态的引领下,大悟烟草的全体员工凝心聚力,共同织就了一张美丽的服务“锦绣图”。
以“知止”智慧筑牢民生“防护堤”
“知止”似磐石,稳固根基,为廉洁撑起一片晴空。大悟烟草不断深化廉洁文化建设,以制度为笼、以文化为引,构建起了一道道拒腐防变的坚固防线。
大悟县局(营销部)紧扣清廉建设的主旋律,匠心编织了一张覆盖县局党组纪检组、基层党支部、基层部所、诚信互助小组四级组成的“廉动”廉政监督网。紧盯重点区域与关键节点,开展廉政风险大排查,及时纠正苗头性、倾向性问题。同时,创新推出“廉洁名片”制度,将“码上纠风”监督二维码张贴到部(所)门口以及零售户店铺醒目位置,让每位员工的廉洁承诺在阳光下晾晒,接受客户和社会的无死角监督。
(图为:宣化市场部向零售客户宣传“码上纠风”监督途径)
据悉,大悟烟草以常态化开展警示教育、负面清单学习为抓手,不断拧紧营销人员的纪律螺丝,使敬畏规矩、防范风险成为全体营销人员的自觉行动。
“身为烟草人,我们要时刻保持清醒头脑,坚守底线、不越红线。”在一次警示教育大会上,大悟烟草主要负责人铿锵有力的话语,激励着每一位员工常怀对法律的敬畏之心,常践对职责的忠诚之行。
以“知趣”追求引领服务“新航向”
“知趣”是服务创新道路上不懈追求的灯塔,在“知趣”的追求下,大悟烟草紧贴市场需求和客户期待,不断探索和实践服务“新航向”。
走进市场部,一股浓厚的学习氛围扑面而来。员工们围坐一堂,思维的火花在如何深化客户服务、创新服务模式的讨论中四溅。营销人员推出“一店一策”精准帮扶计划,从卷烟陈列、库存管理、营销推广等方面为客户提供个性化指导。同时,加速推进数字化转型步伐,通过知音通店铺管理系统与微客服平台的深度融合,让客户轻松实现店铺运营的远程监控与高效管理,享受便捷高效的服务体验。
“以前都是自己摸索着经营,现在有了烟草公司的专业指导,店铺生意如火如荼。”零售户冯老板的话语中满是感激。在他的店铺内,商品排列错落有致,营业额持续攀升,他已然成为了社区里的“明星商户”。
(图为:客户经理向零售客户展示商品陈列优秀案例)
此外,大悟烟草定期组织“让客户更满意,我们在行动”主题营销交流活动,邀请零售户代表共赴现代终端店铺参观交流。通过活动,不仅加深了与零售户的情感联结,也激发了创新活力和成长潜能。在营销人员的帮助下,一批零售店铺在大悟这片红色热土上悄然“靓变”。
下一步,大悟县烟草专卖局(营销部)将持续以“三知”为笔,以客户需求为墨,与广大零售户携手并进,共同绘制一幅幅更加和谐、更加美好的客我发展新篇章,让民生答卷上洋溢着满满的幸福感。(杨娅玲)